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トラブル・症状の例

当社にご依頼いただくパソコン修理の約半数を占めるのがハードディスクに関係しているパソコントラブルです。
パソコンが起動しない、再起動を繰り返す、電源ランプしかつかない、パソコンから変な音がする、など殆どがハードディスクに関する故障、障害です。
下記の説明、画像はWindowsXPを参考にしていますがWindowsVista(ビスタ)やWindows7(セブン)他全てのウィンドウズOSバージョンに対応いたします。
その他の対応事項は>>業務内容一覧ページをご覧ください。

ブルースクリーン(Blue Screen)

ブルースクリーン この画像はブルースクリーンと呼ばれるもので、パソコンに障害が発生して起動できずに停止したときにモニター上に表示されます。Windowsのシステムファイルが破損したときやハードディスクに損傷があるとき、パソコンの重要な部分に障害が発生したとき、重度のコンピューターウイルスに感染したときなどパソコンが起動できないときにに起こります。
ほとんどの場合ハードディスクやウィンドウズのシステムファイルの障害が原因ですが先入観を持ってしまうと誤った診断をしてしまうので全ての原因を疑います。
時により診断に時間がかかる場合があります。
ウィンドウズのシステムに原因がある場合はほとんどの場合修復が出来ます。
ハードディスクに物理障害が発生している可能性もあります。
大切なデーターなど消失してしまう可能性があります。
電源を入れないようにしてすぐにご連絡ください。

セーフモード起動画面が繰り返し表示される

セーフモード起動画面 見にくくて申し訳ありません。
電源ボタンを押すとウインドウズの起動画面(左画像)が現れ次に勝手にセーフモード起動画面(右画像)が現れる。
  • Windowsを通常起動する
  • 前回正常起動時の構成(正しく動作した最新の設定)
  • セーフモード
など、どれを選択してもWindowsの起動画面から、このセーフモード画面に戻ってしまう。
何も選択しないと永遠この画面とウインドウズの起動画面を繰り返す。
これはWindowsのシステムに障害(エラー)が発生していて起動できない場合に起こります。
ごく軽度から重症な物理障害の場合もありますがほとんどの場合復旧出来ます。

他にも真っ黒な画面でカーソルだけが点滅して停止するなど様々な症状がありますが、ほとんどがWindowsシステムかハードディスクの障害です。
論理障害の場合は修復できる可能性があります。

ハードディスク交換・パソコンリカバリ

パソコンリカバリ

上記の場合でWindowsの修復がうまく出来ない場合や重度のコンピューターウイルスに感染した場合など最終手段としてパソコンのリカバリを行い購入時の初期状態に戻す事が出来ます。
パソコンのリカバリーを行うと保存データーや個人設定など全て消えてしまいます。
そのためリカバリーを行う前に大事なデータ(マイドキュメント・デスクトップデータ・メールデータその他アプリケーションデータなど)を一時他のメディアなどに保存します。
次にリカバリを行いますが、当社ではそのときにパーティション(Cドライブ・Dドライブ)の比率を検討し設定します。(お客様の使用用途により変更します、例C100%・C50% D50%・C90% D10%など)
リカバリが終わったら個人が追加でインストールしていたソフトウェアなど再度インストールします。
個人設定や保存データなどを任意の場所に戻します。
周辺機器の接続設定(プリンタなど)を行います。
インターネット接続設定やメール設定、個人設定などお客様のご希望の設定を行います。
インターネットを使用し各種アップデートなど出来る限り行い完了になります。
【リカバリーに必要なリカバリーCDや機能】
■以前のパソコンや一部業務用パソコンなどリカバリーディスク(CD-Rom/DVD-Rom)が付属し、そのディスクを使用してパソコンをリカバリーする事が出来ます。
■最近のパソコンは殆どリカバリーディスクは付属していません。リカバリー領域と呼ばれる復元システムがパソコンのハードディスク内に作られています。
パソコンをリカバリーする場合任意のキー操作(例)[CTR]キーと[F11]キーを同時に押す、などで簡単にリカバリーが行えるようになっています。
このシステムが導入されているパソコンの多くに「リカバリーディスクを自分で作成するソフトウェア」がインストールされています、が、リカバリーディスクを自分で作成して保管している方は殆どおりません。

(注意)
リカバリーディスクを作成していないと、そのパソコンのハードディスクが壊れたときにリカバリーが実行できません。(壊れたハードディスクの中にリカバリー機能があるため。)
リカバリーディスクを作成しているとハードディスクを新品に交換しリカバリーをすればパソコンを購入時の状態にしてパソコンを治すことが簡単に出来ます。
そのためにリカバリーディスクを作成する事は万が一のときにとても重要です、今すぐに作成し大切に保管しましょう。

ハードディスク交換

ハードディスクを交換するとパソコンリカバリー作業(ウィンドウズのインストール)が必ず必要になります。
ハードディスクを交換しただけではパソコンは使えません。
【ハードディスクを交換する理由】
  • ハードディスクの容量が足らなくなった為大容量のHDDに交換する。
  • それなりの年数が経ったため壊れる前に念のため交換する。
    (ハードディスクは消耗品です、弊社の経験ではおおよそ3年から5年で壊れています。 8年経っても普通に使用できているハードディスクもありますが、必ずいつか壊れます。)
  • ハードディスクから変な音がするようになったので不安だから。
  • パソコンが起動しない障害が起こりハードディスクが壊れたから。
    (この場合が90%以上です。)

ハードディスク交換・パソコンリカバリ作業事例

NECノート OS/WinXP 横浜市都筑区 M様 2009年12月

「朝起動したらブルースクリーン画面のままでウィンドウズが立ち上がらなくなってしまった」
診断の結果Cドライブがいっぱいである事が原因と判明(ほとんど音楽ファイルとの事)。
この場合HDDをパソコンから取り外し別のパソコンに接続する必要があります。
Dドライブにかなりの空きがあるのでパーティションの切り直しで対応、Dドライブから20GBをCドライブに移動し、デフラグなども行い動作確認して完了。
*パーティションサイズ移動には長時間かかる場合があります。
*ハードディスクの状態により(ディスクエラーがある)パーティションサイズ変更が出来ない場合があります。
★作業時間2時間 金額\12,600-(消費税・出張費含む)


>>その他の事例は修理日記をご覧ください。

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当社で行っている作業
  • パソコンに付属のディスク、内臓の機能を使用しリカバリーを行います。
  • リカバリーディスクがなくても旧ハードディスクから新品のハードディスクにクローンのハードディスクを作成しパソコンをリカバリし復旧、修復します。
  • リカバリーディスクがなくハードディスクが物理的に破損していてもハードディスクを交換しリカバリー作業を行いパソコンを使用できるようにします。
  • 壊れたパソコンのハードディスクを交換し、お客様の個人環境を再現しパソコンを修理いたします。
  • 使用しているパソコンのハードディスクのパーティションサイズを変更いたします。
    例) Cドライブ80GB/Dドライブ40GB→Cドライブ100GB/Dドライブ20GB
    例) Cドライブ80GB/Dドライブ40GB→Cドライブ120GB/Dドライブ廃止 など。
  • ご使用中のパソコンの環境をそのままにリカバリディスクを作成いたします。
  • デスクトップパソコンのハードディスクを増設いたします。(IDE・SATAⅡ)
  • その他パソコンのリカバリー作業全て、ハードディスク交換増設作業全て
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